Obsługa informatyczna firm

Firmy, które potrzebują wsparcia informatycznego, mogą zlecić je firmie zewnętrznej. Wybierając dostawcę usług IT, szukaj referencji i recenzji od obecnych klientów, aby upewnić się, że otrzymujesz najlepszą wartość za swoje pieniądze. Najlepsza usługa wsparcia IT jest proaktywna, a nie reaktywna. Proaktywny dostawca usług IT będzie monitorował system i identyfikował problemy, zanim przerodzą się one w większe problemy.

Wsparcie IT poziomu lub tier 2

Jeśli szukasz pracy w zespole wsparcia technicznego warstwy 2 w firmie, masz szczęście: wiele firm zatrudnia na to stanowisko. Chociaż możesz nie być w stanie uzyskać tytułu na tym stanowisku, nadal możesz się sprzedać, podkreślając kulturę swojej firmy. Dobrym pomysłem jest wyjaśnienie, co odróżnia Twoją firmę od innych i co robisz, aby klienci byli zadowoleni. Możesz też opowiedzieć o tym, na jakim etapie jest firma i ilu ma pracowników.

Poziom 2 obsługi informatycznej firm koncentruje się na rozwiązywaniu problemów i wsparciu zaplecza. Jest ono zazwyczaj świadczone przez pracowników, którzy mają duże doświadczenie w pracy z produktem. Są też zazwyczaj bardziej obeznani z narzędziami firmy. Są odpowiedzialni za zapewnienie, że problemy są rozwiązywane w odpowiednim czasie.

Poziom lub warstwa 2 obsługi informatycznej dla firm zależy od rodzaju problemów, z jakimi boryka się firma. Wsparcie poziomu 1 koncentruje się na kwestiach związanych z front-line help desk i podstawową dostawą usług. Ten poziom wsparcia jest świadczony przez zespół wsparcia i zespoły osobiste, które stanowią pierwszą linię kontaktu dla klienta. Technicy na tym poziomie wsparcia muszą być skuteczni i wiedzieć, kiedy skierować problem do wyższych poziomów. Powinni być w stanie rozwiązywać zarówno problemy techniczne, jak i nietechniczne.

Struktura wsparcia może składać się z wielu poziomów, a liczba pracowników może się zmieniać w zależności od złożoności problemu. Zaleca się jednak, aby mieć jasną definicję tego, kto pracuje na którym poziomie i czyja praca jest zróżnicowana. Na przykład dyrektor generalny nie powinien być odpowiedzialny za utrzymanie serwera, jeśli zajmuje wysokie stanowisko.

Podczas gdy poziom 1 wsparcia IT jest najbardziej podstawowym poziomem wsparcia oferowanym przez firmę, zespół wsparcia IT poziomu 2 powinien być bardziej zaawansowany. Będą oni posiadać głębszą wiedzę na temat konkretnych aplikacji, które są używane w Twojej firmie. Będą pierwszym punktem kontaktu dla klienta w przypadku wystąpienia problemu z oprogramowaniem lub sprzętem.

Prewencyjne podejście do wsparcia IT

Prewencyjne podejście do obsługi informatycznej firm polega na współpracy z firmami w celu uniknięcia wspólnego problemu. Polega ono na zapewnieniu podejścia opartego na pracy, które wspiera małe i średnie przedsiębiorstwa i tworzy partnerstwo z firmami. Podejście prewencyjne nie jest łatwe do wdrożenia, ponieważ małe firmy często mają ograniczone zasoby i borykają się z bardziej palącymi problemami. Jednak przy odpowiednim wsparciu firmy mogą pokonać tę lukę i zainteresować się profilaktyką.

Najbardziej skuteczne podejście prewencyjne do obsługi informatycznej firm polega na rozpoznaniu problemów, z którymi boryka się większość firm, ustaleniu, jak im zapobiegać, a następnie zajęciu się problemem, zanim jeszcze wystąpi. Istnieją dwa rodzaje rozwiązań dla problemu wsparcia technicznego: rozwiązanie powierzchowne, aby naprawić problem i głębsze rozwiązanie, które zapobiega ponownemu wystąpieniu problemu. Stare powiedzenie mówi: „uncja prewencji jest warta funta lekarstwa”. Większość firm wpada na te same problemy w kółko i nie zapobiegają ich ponownemu wystąpieniu. Ale jeśli firma jest w stanie zapobiec tym problemom od ponownego wystąpienia, to może mieć znaczący wpływ na ich dolnej linii.

Efektywność kosztowa outsourcingu wsparcia IT

Outsourcing wsparcia IT może zaoszczędzić firmom wiele pieniędzy. Outsourcowani dostawcy oferują różnorodne usługi i mogą być dostosowane do dokładnych potrzeb firmy. Średni koszt wsparcia informatycznego wynosi około 100 dolarów na użytkownika rocznie, z pewnymi dodatkowymi jednorazowymi opłatami za takie rzeczy jak sesje planowania strategicznych celów biznesowych. Oprócz zaoszczędzenia ogromnej ilości pieniędzy, firmy mogą często oczekiwać, że otrzymają od zewnętrznego dostawcy jeszcze wyższy poziom wiedzy niż ich własny zespół.

Poza obniżeniem kosztów, outsourcing usług IT dla firm może poprawić morale pracowników i ich utrzymanie. Poprzez zmniejszenie rotacji pracowników, firmy mogą uzyskać większą wartość z talentów, które już posiadają. Proces rekrutacji, zatrudniania i szkolenia nowych pracowników jest czasochłonny i kosztowny. Outsourcing usług IT dla firm pozwala firmom zmaksymalizować wkład obecnych członków zespołu, którzy są lepiej zaznajomieni z działalnością i bardziej zmotywowani do przyczyniania się do jej sukcesu.

Kolejną korzyścią z outsourcingu wsparcia IT jest zmniejszenie ryzyka. Outsourcing pomaga firmom ograniczyć ryzyko wystąpienia problemów z bezpieczeństwem i nie załatwienia sprawy za pierwszym razem. Eliminuje również konieczność zajmowania się kwestiami zgodności z przepisami i procedurami restrukturyzacyjnymi. Outsourcing wsparcia informatycznego pomaga również firmom obniżyć koszty, uwalniając wewnętrzne zasoby na inicjatywy strategiczne.

Wewnętrzne zespoły IT mogą być zaznajomione z operacjami biznesowymi, ale nie posiadają wiedzy technicznej niezbędnej do prowadzenia działalności. Zespoły wsparcia informatycznego korzystające z outsourcingu mają bogate doświadczenie i mogą od razu zastosować tę wiedzę. Co więcej, mają one tę przewagę, że pracują z partnerem mającym doświadczenie w podobnych firmach.

Outsourcing może zmniejszyć budżet nawet o 50 procent. Niższe koszty zadań zlecanych na zewnątrz mogą być przeniesione na inne obszary działalności, takie jak marketing. Na przykład, firma może zaoszczędzić 20-30% na zadaniach związanych z wprowadzaniem danych i dodać te pieniądze do budżetu marketingowego.

Outsourcing obsługi IT dla firm pozwala również na szybkie i łatwe skalowanie przedsiębiorstw. Umożliwia firmom szybkie dodanie większej liczby użytkowników oraz poprawę szybkości i niezawodności sieci. Ponadto, umożliwia firmom korzystanie z nowych technologii i usług znacznie szybciej. Może to również prowadzić do większej produktywności i wydajności.

Wycena zarządzanej usługi IT dla firm

Ceny zarządzanych usług IT dla firm dla firm różnią się w zależności od liczby użytkowników, urządzeń i lokalizacji. Niektórzy dostawcy wystawiają rachunki za godzinę, a niektórzy pobierają opłaty za sieć, urządzenie lub użytkownika. W obu przypadkach firmy płacą dostawcy za określoną liczbę usług każdego miesiąca. Dzięki temu mogą skupić się na swoich podstawowych kompetencjach, nie martwiąc się o infrastrukturę techniczną.

Zarządzane usługi IT dla firm dla firm są zazwyczaj drogie. Małe firmy zazwyczaj korzystają z nich, gdy nie chcą polegać na wewnętrznym wsparciu IT lub chcą mieć większą kontrolę. Jednak ceny są również oparte na kilku czynnikach, więc ważne jest, aby skonsultować się z ekspertem IT przed wyborem dostawcy usług zarządzanych.

Częstą opcją jest wycena za urządzenie. W tym modelu firmy płacą za usługi za użytkownika, a następnie mnożą tę liczbę przez liczbę urządzeń, z których korzysta firma. Dotyczy to wszystkich komputerów, laptopów, tabletów i urządzeń mobilnych. Na przykład, jeśli firma korzysta z pięciu komputerów i jednego tabletu, stawka za urządzenie może wynosić 299 USD.

W wielu małych firmach nie ma potrzeby zatrudniania profesjonalnej obsługi informatycznej firm, ale ich pracownicy będą tracić czas na rozwiązywanie problemów lub czekanie na liniach pomocy technicznej. Koszt zatrudnienia profesjonalisty zwiększy ilość czasu i wysiłku, który poświęcą na rozwiązywanie problemów. Ponadto, profesjonalny personel IT będzie bezproduktywny, jeśli nie będzie zajęty pracą.

Ceny zarządzanej usługi IT dla firm dla firm różnią się w zależności od złożoności organizacji i jej wymagań technologicznych. Małe firmy zazwyczaj wymagają podstawowych usług, podczas gdy większe organizacje mogą wymagać zaawansowanych usług, takich jak Office 365 i VoIP. Koszt zarządzanej usługi IT dla firm dla małej firmy może wynosić wszędzie od trzech do pięciu tysięcy dolarów miesięcznie.

Model all-inclusive zapewnia największą przewidywalność w zakresie zarządzanych usług IT dla firm, ponieważ pozwala firmom na budżetowanie wydatków na IT. Ponadto model ten motywuje dostawców do utrzymywania zadowolenia klientów poprzez bycie proaktywnym. Jeśli jednak klient ma wiele problemów, model all-inclusive może szybko wyczerpać się. W takim scenariuszu MSP powinien skupić się na działaniach zapobiegawczych, aby zapewnić wydajną pracę technologii przez cały czas.

Dane adresowe:

AKTE Obsługa informatyczna firm – Outsourcing IT – Kontakt
ul. Morasko 17, 61-680 Poznań
Telefon: 784 380 784
Telefon: 784 898 784
opłata za połączenie wg taryfy operatora
e-mail: [email protected]