Negocjowanie obsługi informatycznej dla firm

Negocjując obsługę informatyczną firm, należy bardzo uważać na warunki. Powinieneś zwrócić uwagę na klauzule o niedyskryminacji, kary finansowe i czas reakcji. Ponadto, upewnij się, aby uzyskać umowę notarialną. To pomoże Ci uniknąć nieporozumień związanych z umową.

Kary finansowe

Kara finansowa to sposób na zapewnienie, że płacisz za umowę ze sprzedawcą, jeśli usługa nie spełnia Twoich oczekiwań. Okres obowiązywania umowy będzie dyktował, czym są kary. Będą one albo w formie kredytu serwisowego, albo przedłużenia licencji lub okresu wsparcia. W niektórych przypadkach kary mogą nawet obejmować oferowanie dodatkowego wsparcia, takiego jak utrzymanie i rozwój. Kary finansowe muszą być jasno określone w umowie SLA. Ważne jest również, aby pamiętać, że kary finansowe będą skuteczne tylko wtedy, gdy będą prawnie wiążące.

Kary finansowe za obsługę IT dla firm są zwykle związane z naruszeniem, a ich wysokość zależy od wagi naruszenia. W projekcie typu użytkownik płaci, kontrakt może definiować naruszenie jako niespełnienie wymagań dotyczących usług. W zależności od rodzaju umowy, kary są bezpośrednio zarabiane lub naliczane w oparciu o punkty wydajności.

Klauzule o niedyskryminacji

Aby agencja mogła nadal prowadzić interesy z wykonawcą, musi zawrzeć w swoich umowach klauzule o niedyskryminacji. Klauzule te dotyczą zarówno wykonawcy, jak i podwykonawców. Muszą one stwierdzać, że molestowanie seksualne jest zabronione i że każdy pracownik, który naruszy tę politykę, zostanie ukarany dyscyplinarnie. Jeśli wykonawca nie umieści tych klauzul w swoich kontraktach, Commonwealth of Pennsylvania może anulować kontrakt lub go zawiesić.

Departament Zdrowia i Usług Społecznych (HHS) posiada prawa, które zabraniają dyskryminacji w administracji jego programów i usług. Prawa te chronią osoby na podstawie rasy, pochodzenia narodowego, płci, orientacji seksualnej i niepełnosprawności fizycznej. Ogólnie rzecz biorąc, prawa te chronią ludzi przed dyskryminacją i stanowią dobrą podstawę do umieszczania w kontraktach klauzul o niedyskryminacji.

Czas reakcji

Średni czas pomiędzy zgłoszeniem problemu przez klienta a otrzymaniem odpowiedzi od usługodawcy nazywany jest czasem reakcji. Czas ten obejmuje czas na rozwiązanie problemu, niezależnie od tego, czy odbywa się to za pomocą środków ręcznych czy automatycznych. Ważne jest, aby ustalić akceptowalne czasy reakcji w usłudze IT dla firm. Czas rozwiązania powinien być oparty na uzgodnionych godzinach pracy i powinien być liczony od momentu zgłoszenia problemu.

Czas pierwszej odpowiedzi jest kluczową miarą obsługi klienta. Mierzy on czas, jaki upływa od zgłoszenia przez klienta do odpowiedzi agenta pomocy technicznej. Wiele firm uwzględnia ten pomiar jako podstawowy w swoich umowach o poziomie usług, co oznacza, że zobowiązują się one do udzielenia odpowiedzi w określonym czasie. Jednak ta miara jest dokładna tylko dla zapytań złożonych w godzinach pracy, a nie zapytań złożonych w weekendy lub święta.

Lepszy czas reakcji doprowadzi również do wyższego poziomu zadowolenia klientów. Według badań, 37% klientów oczekuje odpowiedzi w ciągu godziny. Jednak mniej niż 20% byłoby zadowolonych, gdyby otrzymali odpowiedź po ponad 24 godzinach. Wybierając MSP, upewnij się, że czas reakcji jest oparty na tych godzinach.

Klauzule rozszerzenia licencji lub wsparcia

Klauzula przedłużenia licencji lub wsparcia w umowie na usługę it to klauzula w umowie, na mocy której dostawca zgadza się na wsparcie lub przedłużenie terminu produktu lub usługi. Klauzula ta może być umową roczną lub jednorazową. Kontrakt będzie zawierał opłatę za przedłużenie licencji, jeśli taka będzie. Będzie również zawierać umowę o dostarczeniu przez Dostawcę klientowi określonej liczby kopii Dokumentacji.

Zgodnie z podpunktem 3, Klient musi prowadzić dokładną dokumentację dotyczącą użytkowania i modyfikacji Oprogramowania i może zdecydować się na otrzymanie Usług Wsparcia dla zmodyfikowanego Oprogramowania. Klient nie może jednak dokonywać montażu wstecznego ani kompilacji Oprogramowania. Klient jest również odpowiedzialny za zarządzanie, kontrolę i użytkowanie Oprogramowania i Dokumentacji. Ponadto musi on podjąć wszelkie uzasadnione kroki, aby zapobiec nieausztachetyzowanemu użyciu i niewłaściwemu wykorzystaniu Oprogramowania.

Klient musi terminowo uiszczać wszystkie Opłaty i Opłaty za Pomoc Techniczną. Jeśli Klient nie zapłaci w terminie, może zostać obciążony Odsetkami za zwłokę. W przypadku braku płatności Dostawca może zawiesić lub zakończyć licencję na Oprogramowanie i może odzyskać koszty przechowywania lub ubezpieczenia. Jeśli opóźnienie jest spowodowane przez działania lub zaniechania Klienta, Dostawca musi dostarczyć powiadomienie w rozsądnym terminie.

Warunki umowy IT powinny określać okres i warunki umowy. Na przykład, jeśli w umowie jest zapis, że umowa jest na 12 miesięcy, może ona również zawierać klauzulę, która określa, że licencja wygaśnie, jeśli upłynie okres umowy. Ponadto powinna określać, kiedy i jak strony mogą rozwiązać umowę.

Usługi Wsparcia mogą również obejmować dostarczanie aktualizacji i nowych wydań. Dostawca może zaoferować Klientowi Dodatkową Opłatę za te usługi.

Dane adresowe:

AKTE Obsługa informatyczna firm – Outsourcing IT – Kontakt
ul. Morasko 17, 61-680 Poznań
Telefon: 784 380 784
Telefon: 784 898 784
opłata za połączenie wg taryfy operatora
e-mail: [email protected]