Czym są usługi IT dla firm i jak są definiowane z perspektywy klienta?

Obsługa informatyczna firm to usługi, które organizacje świadczą dla swoich klientów. Dobrym przykładem tych usług jest bezpieczeństwo sieci, które jest ważnym elementem usług informatycznych. Inne usługi IT dla firm obejmują wsparcie help desk, wsparcie e-mail oraz konserwację oprogramowania i sprzętu. Obsługa informatyczna dla firm może być świadczona na żądanie lub poprzez stałą umowę. W tym artykule omówimy, czym jest usługa IT i jak jest definiowana z perspektywy klienta.

Definiowanie obsługi IT dla firm z perspektywy klienta

Aby zapewnić najwyższej jakości usługi IT, organizacje muszą jasno zrozumieć, czym są ich usługi i jak tworzą wartość dla klientów. Jednak wiele organizacji ma problemy z tym etapem, ponieważ mają tendencję do myślenia o technologiach i systemach, a nie o samych klientach. Ten artykuł dostarczy wskazówek, jak zdefiniować usługę IT end-to-end dla firm z perspektywy klienta.

Obsługa informatyczna firm jest kupowana przez klientów w celu osiągnięcia określonych rezultatów. Oznacza to, że ważne jest, aby zrozumieć oczekiwania i potrzeby klienta. Następnie można odpowiednio zdefiniować swoją usługę IT dla firm. W ten sposób można zapewnić, że podstawowe elementy usługi są dobrze zarządzane i skutkują pozytywnymi wynikami dla klientów.

Oprócz zdefiniowania usług IT dla firm z perspektywy klienta, dla działów IT krytyczne jest zrozumienie procesów biznesowych i możliwości, które je umożliwiają. Dzięki temu mogą zarządzać katalogiem usług i portfelem ofert, co jest również ważne dla zarządzania kosztami. Wreszcie, ważne jest, aby działy IT rozwijały kulturę skoncentrowaną na kliencie, wyposażając pracowników w niezbędne umiejętności i wiedzę, aby mogli sprostać wymaganiom klientów.

Bezpieczeństwo sieci to kluczowy element obsługi informatycznej firm

Ponieważ Internet staje się coraz bardziej połączony, bezpieczeństwo sieci stało się głównym problemem dla organizacji. W rzeczywistości, firmy wydają na bezpieczeństwo więcej niż kiedykolwiek. Gartner przewiduje, że w tym roku globalne wydatki przedsiębiorstw na bezpieczeństwo osiągną 96,3 miliarda dolarów. Ponadto, więcej firm inwestuje w opłacalne rozwiązania technologiczne w celu ochrony danych. Co więcej, regulacje GDPR zwiększają świadomość na temat bezpieczeństwa danych.

W miarę jak sieci stają się coraz bardziej złożone, są coraz bardziej podatne na ataki hakerów. Hakerzy nieustannie opracowują nowe sposoby wykorzystywania luk w zabezpieczeniach. Istnieje wiele rodzajów luk w zabezpieczeniach sieci, a nawet krótki przestój może spowodować ogromne straty. Jednym z przykładów popularnej luki jest wstrzykiwanie poleceń do systemu operacyjnego, co pozwala hakerom na wykonywanie losowych poleceń w systemie operacyjnym. Może to spowodować uszkodzenie serwera, na którym działa aplikacja i zagrozić jego funkcjonalności.

Bezpieczeństwo sieci obejmuje bezpieczeństwo administracyjne i bezpieczeństwo aplikacji. Administracyjne bezpieczeństwo sieci skupia się na zachowaniu użytkowników i zapewnia, że dostęp i zmiany są dokonywane zgodnie z ustalonymi protokołami. Według raportu Verizon Data Breach Investigations Report, w 2017 roku doszło do ponad 2000 potwierdzonych naruszeń danych. Większość z tych incydentów miała miejsce z powodu stosowania słabych lub nieaktualnych haseł. Aby zwalczyć ten problem, organizacje powinny wdrożyć uwierzytelnianie wieloczynnikowe.

Zespoły zarządzające IT powinny być świadome wszystkich aktywów i oprogramowania podłączonego do sieci. Powinny również uniemożliwić pracownikom pobieranie aplikacji bez wcześniejszej zgody. Zespół monitorujący powinien rejestrować każdą aktywność, która wygląda podejrzanie. Pracownicy powinni być również przeszkoleni w zakresie zasad bezpieczeństwa sieci. I wreszcie, bezpieczeństwo sieci powinno obejmować również reagowanie na zagrożenia.

Bezpieczeństwo sieciowe składa się z rozwiązań programowych i sprzętowych, które chronią sieci komputerowe. Chroni użytkowników i urządzenia przed złośliwym oprogramowaniem i hakerami. Dodatkowo chroni reputację firmy. Jest to obszar złożony i wymaga wielowarstwowego podejścia.

Uzyskanie obsługi informatycznej dla firm na żądanie

Usługi IT na żądanie dla firm są opłacalnym sposobem zarządzania potrzebami informatycznymi. Usługi te zapewniają szybkie wsparcie komputerowe, a jednocześnie obniżają stres związany z zarządzaniem własną infrastrukturą IT. Dzięki wyspecjalizowanemu dostawcy usług IT na żądanie możesz mieć pewność, że Twoja sieć i komputery są pod opieką w sposób, który zmaksymalizuje Twoją rentowność i produktywność.

Koszt obsługi informatycznej firm

Kiedy potrzebujesz obsługi informatycznej dla firm dla swojej firmy, koszt może się drastycznie różnić. Niektóre firmy mają opłaty ryczałtowe, podczas gdy inne oferują kombinację stawek stałych i godzinowych. Plan ryczałtowy oferuje wiele korzyści, w tym możliwość utrzymania systemów w gotowości do pracy bez dużych dodatkowych kosztów.

Koszt usług technicznych może również zależeć od tego, ilu pracowników korzysta z technologii. Więcej biur oznacza bardziej złożone środowisko technologiczne, co może zwiększyć koszty. Ponadto, więcej użytkowników oznacza większą liczbę aplikacji. Co więcej, dostawca usług musi upewnić się, że system jest bezpieczny, aby nikt nie mógł uzyskać dostępu do sieci bez ausztachetyzacji.

Koszty obsługi informatycznej firm w Europie są na ogół niższe niż w USA. Firmy IT w krajach takich jak Serbia i Grecja pobierają opłaty w wysokości od 25 do 49 USD za godzinę. Ceny za większe projekty mogą wynosić od 48 do 54 USD za godzinę, ale rzadko przekraczają 50 USD za godzinę. Na Bałkanach średnia cena tworzenia oprogramowania wynosi od 28 do 37 dolarów za godzinę.

Metoda showback czyni koszty obsługi informatycznej firm bardziej przejrzystymi i zapewnia lepszą komunikację między IT a jednostkami biznesowymi. Ponadto daje jednostkom biznesowym poczucie ich własnego wpływu na koszty IT i tworzy lepszą równowagę między podażą a popytem na zasoby technologiczne. Włączenie procesu showback może pomóc firmom zwiększyć ich zwinność finansową, poprawić przejrzystość kosztów i usprawnić dostarczanie usług.

Innym czynnikiem wpływającym na koszt obsługi IT dla firm jest liczba zadań, które zlecasz na zewnątrz. Korzystanie z zewnętrznej obsługi IT dla firm zespół może zaoszczędzić pieniądze i godziny pracy poprzez rozwiązywanie problemów IT, zanim staną się one problemem. Jednak niektóre firmy uważają, że taniej jest utrzymać te zadania w domu.

Korzyści z posiadania account managera do obsługi IT dla firm

Posiadanie menedżera ds. obsługi klienta może pomóc w zmniejszeniu obciążeń administracyjnych i usprawnieniu komunikacji. Zapewnia również jeden punkt kontaktowy dla wielu usług. Jest to szczególnie ważne, jeśli masz duże portfolio klientów lub pracujesz ze skomplikowanymi wymaganiami. Opiekun klienta może zapewnić, że spełniasz wymagania klienta w odpowiednim czasie i śledzisz całą swoją komunikację i projekty.

Kierownik ds. kont technicznych może pomóc w zwiększeniu zadowolenia klientów, współpracując z działem pomocy technicznej, zespołem ds. incydentów krytycznych i użytkownikami zaawansowanymi w celu identyfikacji i nadania priorytetu problemom. Kierownik ds. kont technicznych może również pomóc administratorom, promując najlepsze praktyki w celu zwiększenia wydajności, budowania baz wiedzy i skuteczniejszego rozwiązywania spraw wewnętrznych. Oto przykładowy model wsparcia wewnętrznego, który definiuje pięć poziomów eskalacji.

Account managerowie mają różne obowiązki, w zależności od potrzeb każdego klienta. Pracują nad utrzymaniem pozytywnego doświadczenia klienta i utrzymaniem długoterminowych relacji. Zapewniają również, że firmy utrzymują zyskownych klientów. Kierownik ds. klientów jest szczególnie ważny, jeśli pracujesz z dużymi klientami, ponieważ mają oni zazwyczaj dłuższy cykl życia. Podpisywanie nowych umów nie wystarczy – trzeba przekonać obecnych klientów do przedłużenia umów.

Kierownik ds. obsługi klienta może również pomóc w zarządzaniu relacjami z klientami o wysokiej wartości. Dzięki temu możesz skupić się na potrzebach swoich najlepszych klientów, co ostatecznie zwiększy Twoje zyski. Kiedy masz account managera, Twój zespół będzie mógł skupić się na potrzebach Twoich największych klientów, w tym ich unikalnych wyzwaniach i celach. To pomoże Ci stworzyć bardziej pozytywne doświadczenie klienta i zatrzymać więcej tych wartościowych klientów.

Dane adresowe:

AKTE Obsługa informatyczna firm – Outsourcing IT – Kontakt
ul. Morasko 17, 61-680 Poznań
Telefon: 784 380 784
Telefon: 784 898 784
opłata za połączenie wg taryfy operatora
e-mail: [email protected]